Versão 2026-10-09 — é esta a versão que fica registrada no seu aceite.
O Acervo da Saúde é um assistente automático. Ele localiza falas públicas do Dr. Carlos Machado em lives. E entrega o trecho em vídeo dentro do Telegram.
Alguns assuntos também podem ter um texto curto, escrito pelo próprio Dr. Carlos. Esse texto é geral, vale para todo mundo e vem marcado como dele.
Usamos um serviço automático de fora, da empresa OpenAI, e ele faz duas coisas. Ele ajuda a achar o assunto e a escolher qual trecho responde você. E ele confere se a sua mensagem indica risco à sua saúde ou à sua vida, para o aviso de emergência sair. Ele nunca escreve o que você lê.
Ao aceitar estes termos, você também passa a receber avisos quando o Dr. Carlos entra ao vivo e, de vez em quando, uma pesquisa curta sobre o serviço. O texto do aceite informa isso antes do toque. Os dois podem ser desligados a qualquer momento em Minha conta, dentro do bot, e todo aviso de live traz o botão Parar avisos. Quando estes termos mudam, suas escolhas de aviso e de pesquisa continuam como estavam.
O serviço não oferece consulta individual nem resposta do Dr. Carlos. Também não substitui atendimento médico ou serviço de emergência.
Nenhuma resposta é escrita por computador. O que você lê é fala ou texto do Dr. Carlos, ou aviso fixo do serviço.
Marcar consulta é com o consultório do Dr. Carlos, não com o bot. Quando você pede, o bot abre o WhatsApp do consultório, e quem responde lá é a recepção dele. Em uma emergência, ligue 192; para falar sobre a sua própria vida, 188.
O acesso gratuito tem 2 perguntas por conta, e elas entregam o trecho em vídeo. A live completa é só para quem assina. O acesso pago segue a oferta exibida no checkout. Uma assinatura dá acesso a uma conta do Telegram por vez.
Se você comprou fora do bot, pode liberar o acesso pelo próprio bot, informando o e-mail usado no pagamento.
Se a assinatura já estiver em outra conta do Telegram, ela pode ser movida para a sua. A conta anterior perde o acesso na mesma hora e recebe um aviso, com a opção de dizer que não pediu a troca.
São três, e o preço de cada um aparece no checkout antes da compra:
O pagamento é processado pelo parceiro indicado no checkout. O pedido de saída é feito pelo próprio bot, em Minha conta. O prazo já pago permanece conforme a oferta, salvo reembolso ou contestação.
Como se sai depende do plano, porque eles não são iguais:
Você tem 7 dias corridos a partir da compra para desistir, sem precisar justificar nada. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para toda compra feita fora de loja física. Vale para os três planos.
O pedido é feito pelo próprio bot, em Minha conta. Dentro desse prazo a devolução é confirmada na hora e feita em até 2 dias úteis; o tempo para o valor aparecer de volta depende do seu banco ou do seu cartão.
No plano anual parcelado, a devolução integral é do valor já cobrado, e o pedido encerra a compra. Se mesmo assim alguma parcela chegar ao seu cartão, avise a equipe pelo bot: ela devolve.
Pedidos repetidos da mesma conta são analisados um a um antes da devolução.
A ajuda do serviço de fora para escolher o trecho tem um teto: 1000 perguntas por conta, por mês do calendário. A contagem zera no primeiro dia de cada mês.
Depois do teto, o bot continua respondendo: ele procura pelas regras dele, sem essa ajuda. Nada é bloqueado, nenhum plano fica sem resposta, e nada é cobrado a mais.
A conferência de risco da seção 1 nunca entra nesse teto. Ela vale para toda mensagem, sempre, em qualquer plano.
As falas, os textos e os vídeos podem mudar, ficar indisponíveis ou conter imprecisões. O serviço mostra o conteúdo de origem e não cria uma resposta clínica nova.
Questões de conta, pagamento ou privacidade podem ser enviadas pelo botão de equipe dentro do bot, em Minha conta. A resposta chega na mesma conversa, em até 2 dias úteis.